Salah satu kendala yang seringkali dialami oleh pengguna ponsel adalah ketika ponsel kesayangan rusak dan tidak tahu harus bagaimana melakukan klaim garansi. Terlebih jika handphone yang rusak belum lama dibeli, tapi ketika mendatangi toko hp atau bahkan service centre-nya yang didapat justru penolakan klaim. Bisa dengan alasan kurangnya dokumen yang mendukung, kerusakan yang terjadi diakibatkan kelalaian pengguna, maupun lamanya waktu yang diperlukan untuk mengganti atau memperbaikinya. Selain itu, banyak juga pengguna yang tidak tahu tata cara dalam melakukan klaim garansi ponselnya. Berikut adalah tips untuk memperoleh klaim garansi resmi dengan mudah,
- Pastikan kerusakan ponsel yang terjadi bukan dikarenakan kesalahan atau kelalaian pengguna.
- Siapkan dokumen apa saja yang diperlukan, seperti kartu garansi, nota pembelian, dan identitas diri sebagai pembeli.
- Segera hubungi service centre resmi dengan melalui call centre, email atau media sosial yang bersangkutan. Ikuti petunjuk yang diberikan untuk menyampaikan keluhan / klaim dengan bahasa sopan dan gamblang, sehingga klaim anda dapat dengan mudah dimengerti dan dilayani.
- Datangi toko tempat anda membeli HP tersebut. Jika anda membeli secara online, sebelumnya pastikan anda mendapatkan garansi resmi selain garansi toko. Karena garansi resmi dapat diklaim di service centre brand Hp tersebut yang berada di mana saja. Biasanya toko yang bersangkutan pun dapat ikut membantu menghubungkan ke pihak service centre.
- Kunjungi langsung service centre pusat maupun cabang. Sehingga anda akan langsung mengetahui status ponsel dapat diperbaiki atau tidak, kartu klaim dapat diterima atau tidak, dan juga memberikan bukti kepada service center bahwa belum pernah dilakukan perbaikan di tempat yang tidak resmi. Jangan pernah memperbaiki ponsel di tempat yang tidak resmi, karena hal ini dapat membatalkan klaim garansi meskipun kartu garansi masih aktif.
- Pantau proses perbaikan karena service centre merupakan pusat resmi untuk memperbaiki handphone dan mengklaim kartu garansi, sehingga dapat dipastikan banyak customer yang memperbaiki ponselnya di tempat ini. Oleh karena itu, sebaiknya secara berkala ikuti perkembangan handphone anda yang sedang diperbaiki. Agar bisa dipastikan kalau ponsel anda memang bisa diperbaiki dan sedang dalam pengerjaan.
Setelah mengetahui prosedurnya dengan baik, diharapkan ke depannya setiap pengguna dapat lebih mudah dalam mengajukan klaim garansi untuk kerusakan ponselnya. Akan tetapi pastikan terlebih dahulu kalau ponsel yang dibeli offline maupun online memiliki kartu garansi yang masih berlaku.
